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Preguntas y respuestas

Nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarle, y puede encontrar respuestas a sus preguntas directamente aquí.

Camas y muebles de dormitorio de Sängfabriken en un entorno de tienda moderna.

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Preguntas y respuestas

Nuestro plazo de entrega actual es de 3 a 5 semanas, pero a veces puede ser más corto o más largo dependiendo de la naturaleza del pedido. La empresa de transporte que entregue su cama se pondrá en contacto con usted tan pronto como la reciba. A continuación, podrán acordar entre ustedes el día de entrega que mejor les convenga.

Si vive cerca de nuestra fábrica, le llamaremos el día antes de la entrega para concertar una cita. Si no puede recibir la cama en ese momento, programaremos otro día.

¡ATENCIÓN! No podemos programar la entrega antes de que la cama esté terminada. Tampoco podemos prometer una fecha de entrega específica.

Actualmente realizamos entregas en Suecia, pero podemos enviar la cama al extranjero con un coste de envío que correrá a su cargo. El coste depende de dónde quiera enviarla. Por supuesto, podemos ayudarle a calcular el precio del envío.

Si no está satisfecho con la compra y desea ejercer su derecho de desistimiento, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido. Debe ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico en un plazo de 14 días para indicar que desea ejercer el derecho de desistimiento.

Si no desea utilizar las opciones anteriores, puede utilizar el formulario estándar para ejercer el derecho de desistimiento que ha elaborado la Agencia Sueca del Consumidor (véase www.konsumentverket.se)

El producto/los productos deben estar en su estado original y bien embalados para evitar daños durante el transporte. Si estuvieran dañados, podría aplicarse una deducción por depreciación. Lea más en nuestras condiciones de compra.

¿Desea devolver o cambiar un artículo? Póngase en contacto con nosotros SIEMPRE primero en el teléfono: 0221-288 99 (días laborables 10-15) e indique su número de pedido. Una vez que hayamos recibido y aprobado su devolución, le entregaremos un nuevo artículo o le haremos un reembolso completo, según sus deseos.

Para que podamos ayudarle de la manera más sencilla, debe rellenar este formulario:

¡Haga una reclamación aquí! Siga el enlace >

– Su número de pedido (lo encontrará en la confirmación de su pedido)
– Una descripción clara del problema
– Fotos que muestren el/los defecto/s
– Fotos del embalaje en caso de daños durante el transporte

Si desea posponer un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en kundservice@sangfabriken.se o llame al 0221-288 99 (días laborables 10-15). De lo contrario, puede añadir una nota en su pedido indicando que desea que se entregue en una fecha determinada y nos pondremos en contacto con usted antes de la entrega para acordar una fecha que le convenga.

Aquí puede visitar nuestras salas de exposición y probar nuestras camas.

Sala de exposición

Siempre podemos ofrecer camas de todas las categorías de precios. Si encuentra una cama que le gusta en la competencia, es muy posible que tengamos una de calidad equivalente y con el mismo confort a un precio más ventajoso. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos a encontrar lo que busca.

Poseemos tres fábricas donde se producen nuestras camas. Una fábrica en Valskog, Suecia, y dos en Lituania, donde tenemos tanto costura como fabricación de componentes. Todas bajo la misma empresa matriz. Por lo tanto, su cama puede haber sido fabricada en Suecia o en Lituania, dependiendo de cómo se planifique la producción. Esto nos permite ofrecer la más alta calidad al mejor precio, sin intermediarios.

Cuando se entregue su pedido, es importante que revise su paquete/embalaje, aunque no siempre sea posible junto con el transportista.

Lo ideal es que lo haga con el transportista directamente al recibir su paquete para que puedan revisar juntos todo el embalaje y hacer anotaciones en el albarán de entrega sobre posibles daños visibles en el embalaje. (Es mejor escribir una vez de más que nada. Asegúrese de que el transportista firme).

Al recibir, debe hacer lo siguiente:

– Contar el número de bultos
– Anotar
– Fotografiar posibles daños
– Ponerse en contacto con la empresa de transporte y con nuestro soporte (Sängfabriken), para que tengamos conocimiento de ello.

Si tiene entrega a domicilio, es importante que esté en casa al recibir la mercancía para realizar la comprobación anterior. Los acuerdos propios con el transportista, como dejar la mercancía aunque no esté en casa, se realizan bajo su propio riesgo.

Es importante que elija la firmeza correcta para su cama, tanto para que descanse cómodamente como para que la cama tenga las condiciones adecuadas para durar el mayor tiempo posible. Para ayudarle a encontrar la firmeza adecuada, hemos elaborado una guía de camas. Haga clic aquí y desplácese hasta la selección de firmeza >

Si considera que su cama es demasiado dura o demasiado blanda, a menudo existe la posibilidad de cambiar la firmeza hasta un año después de haber recibido la cama. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información y precios.

Tenga en cuenta que el cuerpo tarda un tiempo en acostumbrarse a su nueva cama. Por lo tanto, le recomendamos que espere siempre un mes antes de decidir si la cama es demasiado dura o demasiado blanda.

¡Absolutamente! Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos.

Sí, para las camas ajustables de 160 cm en adelante, hay un motor en cada lado que se controla con un mando a distancia inalámbrico.
Puede subir y bajar tanto la parte superior como la inferior de la cama.

Utilizamos motores Linkak TD5 y TD5 Advance en nuestras camas ajustables.

¡Por supuesto! Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos.

¡ATENCIÓN! Siempre fabricamos todas las piezas de una cama con tela del mismo rollo para evitar variaciones de tono. Por lo tanto, si pide, por ejemplo, un cabecero más tarde, puede haber una ligera diferencia de tono entre este y su cama.

Siempre podemos ofrecer camas de todas las categorías de precios. Si encuentra una cama que le gusta en la competencia, es muy posible que tengamos una de calidad equivalente y con el mismo confort a un precio más ventajoso. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos a encontrar lo que busca.